Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o usar ObservaMax ("Servicio"), aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio.

2. Descripción del Servicio

ObservaMax proporciona servicios de monitoreo web incluyendo:

• Monitoreo de Uptime: Monitoreo de endpoints HTTP/HTTPS, TCP, DNS, Ping (ICMP) y Heartbeat con intervalos de verificación configurables (30 segundos a 30 minutos según el plan), validación de códigos de estado, seguimiento de tiempos de respuesta, monitoreo de expiración de certificados SSL, validación de palabras clave/contenido, métodos HTTP personalizados y encabezados, y umbrales de degradación configurables
• Monitoreo Multi-Ubicación: Verificaciones desde 6 ubicaciones globales (US East, US West, EU West, EU Central, AP Southeast, AP Northeast) con agregación por voto mayoritario para reducir falsos positivos (planes Pro y Agency)
• Detección de Cambios: Monitoreo de contenido HTML, texto, títulos de página, meta tags y cambios visuales con soporte de selectores CSS y patrones a ignorar
• Monitoreo de Capturas: Detección de cambios visuales usando capturas de navegador headless con dimensiones de viewport configurables (planes Pro y Agency)
• Notificaciones de Alerta: Notificaciones por correo, webhook (firmado HMAC), Slack, Discord, Telegram, SMS y llamadas de voz con limitación, soporte de horas silenciosas y reconocimiento de ventanas de mantenimiento
• Ventanas de Mantenimiento: Períodos de mantenimiento programados con horarios únicos o recurrentes para suprimir falsas alertas durante tiempo de inactividad planificado
• Páginas de Estado Públicas: Páginas de estado personalizables con notificaciones a suscriptores y gestión de incidentes
• Informes SLA: Seguimiento de porcentaje de uptime a través de múltiples períodos de tiempo con informes CSV exportables
• Acceso a API: Acceso programático a datos de monitoreo (planes Pro y Agency)

3. Registro de Cuenta

Para usar el Servicio, debes:

• Crear una cuenta a través de nuestro proveedor de autenticación (Clerk) con información precisa
• Tener al menos 16 años de edad
• Mantener seguras tus credenciales de inicio de sesión y claves API
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado

Eres responsable de toda la actividad bajo tu cuenta, incluyendo el uso de API.

4. Uso Aceptable

Aceptas no:

• Monitorear sitios web sin autorización del propietario del sitio
• Usar el Servicio para cualquier propósito ilegal
• Intentar eludir límites de plan, límites de tasa o restricciones de uso
• Interferir con o interrumpir la infraestructura del Servicio
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer código fuente
• Revender o redistribuir el Servicio sin permiso
• Usar el Servicio para acosar, abusar o dañar a otros
• Monitorear sitios web que contengan contenido ilegal
• Compartir claves API o permitir acceso no autorizado a tu cuenta
• Usar medios automatizados para crear cuentas o eludir restricciones

5. Planes de Suscripción y Facturación

5.1 Prueba Gratuita

Los nuevos usuarios reciben una prueba gratuita de 14 días con funcionalidades del plan Starter: 5 monitores, intervalos de verificación de 10 minutos, alertas por correo, retención de datos de 7 días, detección de cambios y 1 página de estado. No se requiere tarjeta de crédito para la prueba.

5.2 Planes de Pago

Ofrecemos tres niveles de suscripción de pago:

• Starter ($9/mes o $90/año): 5 monitores, intervalos de 10 minutos, monitoreo HTTP/TCP/DNS/Ping/Heartbeat, alertas por correo, retención de 7 días, 1 página de estado, máximo 20 incidentes
• Pro ($29/mes o $290/año): 25 monitores, intervalos de 1 minuto, todos los tipos de monitor, alertas por correo/webhook/Slack/Discord/Telegram/SMS, verificaciones multi-ubicación, retención de 30 días, monitoreo de capturas, 3 páginas de estado, acceso a API, máximo 100 incidentes
• Agency ($79/mes o $790/año): 100 monitores, intervalos de 30 segundos, todos los tipos de monitor, todos los canales de alerta incluyendo llamadas de voz, verificaciones multi-ubicación, retención de 90 días, monitoreo de capturas, 10 páginas de estado, acceso a API, incidentes ilimitados, soporte prioritario

Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual. Los precios están sujetos a cambios con 30 días de aviso a suscriptores existentes.

5.3 Procesamiento de Pagos

Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Stripe. Al suscribirte, nos autorizas a cobrar a tu método de pago las tarifas de suscripción. Eres responsable de mantener actualizada tu información de pago.

5.4 Reembolsos

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días para nuevas suscripciones de pago. Después de 14 días, los reembolsos se proporcionan a nuestra discreción. Las suscripciones anuales pueden recibir reembolsos prorrateados por meses completos no utilizados.

5.5 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de facturación o el portal de clientes de Stripe. El acceso a funcionalidades de pago continúa hasta el final de tu período de facturación actual. Los datos de monitoreo se retienen según el período de retención de tu plan después de la cancelación.

5.6 Límites del Plan

Los límites del plan se aplican estrictamente. Si excedes los límites de tu plan, se te pedirá que actualices. Degradar a un plan inferior requiere cumplir con los límites de ese plan.

6. Retención de Datos

Los datos de monitoreo (verificaciones de uptime, registros de cambios, capturas, instantáneas de contenido) se eliminan automáticamente después del período de retención de tu plan:

• Trial y Starter: 7 días
• Pro: 30 días
• Agency: 90 días

El historial de alertas se retiene por un mínimo de 30 días independientemente del plan. La limpieza de datos se ejecuta automáticamente diariamente a las 3:00 AM UTC.

7. Nivel de Servicio

Para planes de pago, apuntamos a 99.9% de uptime para nuestra infraestructura de monitoreo. Esto excluye:

• Mantenimiento programado (con aviso previo cuando sea posible)
• Factores fuera de nuestro control (interrupciones de servicios de terceros, problemas de red, fuerza mayor)
• Problemas con tus sitios web monitoreados o endpoints de webhook

El Servicio se proporciona "tal cual" para usuarios de prueba sin garantías de nivel de servicio.

8. Uso de API

El acceso a API está disponible para suscriptores de planes Pro y Agency. Al usar la API, aceptas:

• Mantener tu clave API confidencial y segura
• No compartir claves API con partes no autorizadas
• Aceptar responsabilidad por todas las acciones realizadas usando tu clave API
• Revocar y regenerar claves si se sospecha compromiso

Nos reservamos el derecho de limitar la tasa o suspender el acceso a API por abuso o uso excesivo.

9. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su diseño, funcionalidades, código y contenido, es propiedad de ObservaMax y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Tú retienes la propiedad de tus datos, configuraciones de monitores y contenido que envías al Servicio.

10. Datos y Privacidad

Tu uso del Servicio está sujeto a nuestra Política de Privacidad. Al usar el Servicio, consientes la recopilación, uso y procesamiento de datos según se describe allí, incluyendo el procesamiento de datos por nuestros proveedores de servicios de terceros (Clerk, Stripe, Neon, Cloudflare R2, Resend, Browserless, Trigger.dev).Privacy Policy

11. Servicios de Terceros

El Servicio se integra con servicios de terceros incluyendo Stripe (pagos), Slack, Discord y Telegram (notificaciones), Twilio (SMS y llamadas de voz), y endpoints de webhook externos que configures. Tu uso de estas integraciones está sujeto a sus respectivos términos. No somos responsables de la disponibilidad, rendimiento o cambios de términos de servicios de terceros.

12. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, OBSERVAMAX NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Cualquier daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente
• Pérdida de ganancias, ingresos, datos u oportunidades de negocio
• Daños derivados de interrupciones del servicio, errores o inexactitudes de monitoreo
• Daños derivados de la falta de detección de caídas o cambios de sitios web
• Daños que excedan la cantidad pagada por ti en los últimos 12 meses
• Acciones tomadas o no tomadas basadas en notificaciones de alerta

13. Renuncia de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. NO GARANTIZAMOS QUE:

• El Servicio será ininterrumpido o libre de errores
• Todas las verificaciones de monitoreo serán 100% precisas u oportunas
• Todas las caídas o cambios de sitios web serán detectados
• Las notificaciones de alerta serán entregadas sin demora
• El Servicio cumplirá con tus requisitos específicos
• Las capturas representarán perfectamente las páginas monitoreadas

14. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a ObservaMax, sus oficiales, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

• Tu uso del Servicio
• Violación de estos Términos
• Monitoreo de sitios web sin autorización apropiada
• Tu contenido o datos transmitidos a través del Servicio
• Violación de cualquier derecho de terceros

15. Terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si violas estos Términos, participas en actividad fraudulenta o abusas del Servicio. Tras la terminación:

• Tu derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente
• Tus claves API son revocadas
• Tus datos serán eliminados según nuestras políticas de retención
• No se proporciona reembolso por terminación debido a violaciones de los Términos

Las Secciones 12, 13, 14 y 16 sobreviven a la terminación.

16. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guinea Ecuatorial. Cualquier disputa derivada de estos Términos o el Servicio será resuelta en los tribunales competentes de Malabo, Guinea Ecuatorial.

17. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso prominente en el Servicio al menos 30 días antes de entrar en vigor. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de los nuevos Términos.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctanos en:

Correo: support@observamax.com