Conditions d'Utilisation

1. Acceptation des Conditions

En accédant ou en utilisant ObservaMax ("Service"), vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'Utilisation ("Conditions"). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas le Service.

2. Description du Service

ObservaMax fournit des services de surveillance web incluant :

  • Surveillance de Disponibilité: Surveillance des endpoints HTTP/HTTPS, TCP, DNS, Ping (ICMP) et Heartbeat avec des intervalles de vérification configurables (30 secondes à 30 minutes selon le forfait), validation des codes de statut, suivi des temps de réponse, surveillance de l'expiration des certificats SSL, validation des mots-clés/contenu, méthodes HTTP et en-têtes personnalisés, et seuils de dégradation configurables
  • Surveillance Multi-Emplacements: Vérifications depuis 6 emplacements mondiaux (US East, US West, EU West, EU Central, AP Southeast, AP Northeast) avec agrégation par vote majoritaire pour réduire les faux positifs (forfaits Pro et Agency)
  • Détection de Changements: Surveillance du contenu HTML, texte, titres de page, méta tags et changements visuels avec support des sélecteurs CSS et motifs à ignorer
  • Surveillance par Capture d'Écran: Détection de changements visuels utilisant des captures d'écran de navigateur headless avec dimensions de viewport configurables (forfaits Pro et Agency)
  • Notifications d'Alerte: Notifications par e-mail, webhook (signé HMAC), Slack, Discord, Telegram, SMS et appels vocaux avec limitation, support des heures silencieuses et prise en compte des fenêtres de maintenance
  • Fenêtres de Maintenance: Périodes de maintenance planifiées avec horaires ponctuels ou récurrents pour supprimer les fausses alertes pendant les temps d'arrêt planifiés
  • Pages de Statut Publiques: Pages de statut personnalisables avec notifications aux abonnés et gestion des incidents
  • Rapports SLA: Suivi du pourcentage de disponibilité sur plusieurs périodes avec rapports CSV exportables
  • Accès API: Accès programmatique aux données de surveillance (forfaits Pro et Agency)

3. Inscription au Compte

Pour utiliser le Service, vous devez :

  • Créer un compte via notre fournisseur d'authentification (Clerk) avec des informations exactes
  • Avoir au moins 16 ans
  • Garder vos identifiants de connexion et clés API sécurisés
  • Nous notifier immédiatement de tout accès non autorisé

Vous êtes responsable de toute activité sous votre compte, y compris l'utilisation de l'API.

4. Utilisation Acceptable

Vous acceptez de ne pas :

  • Surveiller des sites web sans autorisation du propriétaire du site
  • Utiliser le Service à des fins illégales
  • Tenter de contourner les limites de forfait, les limites de débit ou les restrictions d'utilisation
  • Interférer avec ou perturber l'infrastructure du Service
  • Procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source
  • Revendre ou redistribuer le Service sans permission
  • Utiliser le Service pour harceler, abuser ou nuire à autrui
  • Surveiller des sites web contenant du contenu illégal
  • Partager des clés API ou permettre un accès non autorisé à votre compte
  • Utiliser des moyens automatisés pour créer des comptes ou contourner les restrictions

5. Forfaits d'Abonnement et Facturation

5.1 Essai Gratuit

Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours avec les fonctionnalités du forfait Starter : 5 moniteurs, intervalles de vérification de 10 minutes, alertes par e-mail, conservation des données de 7 jours, détection de changements et 1 page de statut. Aucune carte de crédit n'est requise pour l'essai.

5.2 Forfaits Payants

Nous proposons trois niveaux d'abonnement payant :

  • Starter (9€/mois ou 90€/an): 5 moniteurs, intervalles de 10 minutes, surveillance HTTP/TCP/DNS/Ping/Heartbeat, alertes par e-mail, conservation de 7 jours, 1 page de statut, 20 incidents max
  • Pro (29€/mois ou 290€/an): 25 moniteurs, intervalles d'1 minute, tous les types de moniteurs, alertes e-mail/webhook/Slack/Discord/Telegram/SMS, vérifications multi-emplacements, conservation de 30 jours, surveillance par capture d'écran, 3 pages de statut, accès API, 100 incidents max
  • Agency (79€/mois ou 790€/an): 100 moniteurs, intervalles de 30 secondes, tous les types de moniteurs, tous les canaux d'alerte y compris les appels vocaux, vérifications multi-emplacements, conservation de 90 jours, surveillance par capture d'écran, 10 pages de statut, accès API, incidents illimités, support prioritaire

Les abonnements sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle. Les prix sont sujets à modification avec un préavis de 30 jours aux abonnés existants.

5.3 Traitement des Paiements

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. En vous abonnant, vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement pour les frais d'abonnement. Vous êtes responsable de maintenir vos informations de paiement à jour.

5.4 Remboursements

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours pour les nouveaux abonnements payants. Après 14 jours, les remboursements sont accordés à notre discrétion. Les abonnements annuels peuvent recevoir des remboursements au prorata pour les mois complets non utilisés.

5.5 Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de facturation ou le portail client Stripe. L'accès aux fonctionnalités payantes continue jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Les données de surveillance sont conservées selon la période de conservation de votre forfait après l'annulation.

5.6 Limites du Forfait

Les limites du forfait sont strictement appliquées. Si vous dépassez les limites de votre forfait, vous serez invité à passer à un niveau supérieur. Passer à un forfait inférieur nécessite de respecter les limites de ce forfait.

6. Conservation des Données

Les données de surveillance (vérifications de disponibilité, enregistrements de changements, captures d'écran, instantanés de contenu) sont automatiquement supprimées après la période de conservation de votre forfait :

  • Trial et Starter : 7 jours
  • Pro : 30 jours
  • Agency : 90 jours

L'historique des alertes est conservé pendant un minimum de 30 jours quel que soit le forfait. Le nettoyage des données s'exécute automatiquement quotidiennement à 3h00 UTC.

7. Niveau de Service

Pour les forfaits payants, nous visons une disponibilité de 99,9% pour notre infrastructure de surveillance. Cela exclut :

  • La maintenance planifiée (avec préavis lorsque possible)
  • Les facteurs hors de notre contrôle (pannes de services tiers, problèmes de réseau, force majeure)
  • Les problèmes avec vos sites web surveillés ou endpoints de webhook

Le Service est fourni "tel quel" pour les utilisateurs en essai sans garanties de niveau de service.

8. Utilisation de l'API

L'accès API est disponible pour les abonnés des forfaits Pro et Agency. En utilisant l'API, vous acceptez de :

  • Garder votre clé API confidentielle et sécurisée
  • Ne pas partager les clés API avec des parties non autorisées
  • Accepter la responsabilité de toutes les actions effectuées avec votre clé API
  • Révoquer et régénérer les clés si une compromission est suspectée

Nous nous réservons le droit de limiter le débit ou de suspendre l'accès API en cas d'abus ou d'utilisation excessive.

9. Propriété Intellectuelle

Le Service, y compris sa conception, ses fonctionnalités, son code et son contenu, est la propriété d'ObservaMax et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous conservez la propriété de vos données, configurations de moniteurs et contenu que vous soumettez au Service.

10. Données et Vie Privée

Votre utilisation du Service est soumise à notre Politique de Confidentialité. En utilisant le Service, vous consentez à la collecte, l'utilisation et le traitement des données tels que décrits, y compris le traitement des données par nos fournisseurs de services tiers (Clerk, Stripe, Neon, Cloudflare R2, Resend, Browserless, Trigger.dev).Privacy Policy

11. Services Tiers

Le Service s'intègre à des services tiers incluant Stripe (paiements), Slack, Discord et Telegram (notifications), Twilio (SMS et appels vocaux), et les endpoints de webhook externes que vous configurez. Votre utilisation de ces intégrations est soumise à leurs conditions respectives. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, des performances ou des changements de conditions des services tiers.

12. Limitation de Responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, OBSERVAMAX NE SERA PAS RESPONSABLE DE :

  • Tout dommage indirect, accessoire, spécial, punitif ou consécutif
  • Perte de profits, revenus, données ou opportunités commerciales
  • Dommages résultant d'interruptions de service, erreurs ou inexactitudes de surveillance
  • Dommages résultant de l'échec à détecter les pannes ou changements de sites web
  • Dommages dépassant le montant payé par vous au cours des 12 derniers mois
  • Actions prises ou non prises sur la base des notifications d'alerte

13. Exclusion de Garanties

LE SERVICE EST FOURNI "TEL QUEL" ET "SELON DISPONIBILITÉ" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE :

  • Le Service sera ininterrompu ou sans erreur
  • Toutes les vérifications de surveillance seront 100% exactes ou ponctuelles
  • Toutes les pannes ou changements de sites web seront détectés
  • Les notifications d'alerte seront livrées sans délai
  • Le Service répondra à vos exigences spécifiques
  • Les captures d'écran représenteront parfaitement les pages surveillées

14. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité ObservaMax, ses dirigeants, employés et agents contre toute réclamation, dommage, perte ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de :

  • Votre utilisation du Service
  • Violation de ces Conditions
  • Surveillance de sites web sans autorisation appropriée
  • Votre contenu ou données transmis via le Service
  • Violation de tout droit de tiers

15. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si vous violez ces Conditions, participez à une activité frauduleuse ou abusez du Service. Lors de la résiliation :

  • Votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement
  • Vos clés API sont révoquées
  • Vos données seront supprimées selon nos politiques de conservation
  • Aucun remboursement n'est fourni pour une résiliation due à des violations des Conditions

Les Sections 12, 13, 14 et 16 survivent à la résiliation.

16. Droit Applicable

Ces Conditions sont régies par les lois de la République de Guinée Équatoriale. Tout litige découlant de ces Conditions ou du Service sera résolu devant les tribunaux compétents de Malabo, Guinée Équatoriale.

17. Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications importantes seront notifiées par e-mail ou par un avis bien visible sur le Service au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation des nouvelles Conditions.

18. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous à :

E-mail : support@observamax.com

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